如何才能做好网络公关（上）

曹玉文

(作者 米晓彬)我是个编辑，每天都会和PR们打交道。

　　这个PR，不是PageRank，也不是酒店里所谓的“男公关”“女公关”，这是正当行业，也算是一门新兴行业。PR是 public relations缩写，翻译过来是公共关系，简称公关，PR简单说，就是为了维护和提高企业形象的一种行业，算是个“面子行业”。

　　我所接触到的PR主要来自互联网和IT业。公关人员有的来自专业的公关公司，如西岸奥美或者蓝色光标;也有是企业自己招聘的公关人员，一般名片上印的是公关专员。公关的目标是提升形象，而媒体能大面积接触公共人群，所以往往能提升企业的形象。因此，公关不可避免地与媒体之间具有密切联系。

　　我每天都能收到几十封，最多上百封来自公关人员的稿件，处理这些稿件我要花上一两个小时。最近，来自公关的稿件越来越多，文章良莠不齐，让我颇感头疼。我很想给那些发稿的公关们写一篇稿件的要求和注意事项，内容很多，罗列于此：

　　一 媒体需要什么稿件?

　　媒体为用户负责，用户需要看的，也就是媒体应该提供的，所以，那些可能引起大部分用户兴趣的、高点击率的文章就是媒体最热衷的目标。新浪总编陈彤对编辑要求有八字方针“快速、全面、准确、客观”，我对于稿件，增加了几点“实用，趣味，精要”三条。

　　实用。一篇文章，用户看后的感觉应该是，“有收获!”或者“不错好文章”;而不是，“没感觉”或者“这是什么东东”之类的疑问。很多厂商稿和公关稿，用户看完后不知所云，显然，这方面很需要改进。

　　趣味。我一般希望文章有配图、表格或者照片。我发现，大部分公关稿没有配图，有些稿件明明是产品宣传稿，竟然没有截图和配图。有时间去特夸大夸产品好，为什么不让用户见见产品的真身呢?

　　精要。有的公关稿很罗嗦，洋洋洒洒2000字，却不知所云。有时，企业参加一个不知哪里举办的会议，也要发稿;搞一个小范围的促销，也要四处发稿，实在有点浪费媒体资源。

　　二 标题和内文

　　标题不能太短，更不能太长，有些文章被推荐到热点位置时，太长的标题不便于截取，或者截取后出现歧义;标题要有亮点，“标题党”不足取，但能够吸引用户的注意力，带来不错点击率的标题，也是媒体的目标。

　　文章正文不能出现错别字，建议在发稿之前多次检查。文章标题也不能出现太软性的字眼，不要用太软的词汇和标题，如“全球知名的”，“中国最大的”“最专业的”。试问，一个全球最大的企业，还用在文章里专门提一句么，你见过苹果说的稿件说自己是“全球最受欢迎的公司”么?

　　另外，对于大部分网络媒体，一般不设记者一职，厂商供稿中不要出现“记者”的字样。

　　三 文章发布时注意事项

　　1 不要用QQ或者其他IM直接给编辑发文章，应该用邮件发公关稿。

　　用IM发文档有几个坏处。你发文时，对方要花时间去接收，还要记住存在什么位置，很麻烦，下载到本地后，还要在多个文件夹中寻找，很费时间。使用邮件，可以随时处理，也不怕找不到文章，处理过的邮件自动设为已读，需要转给其他编辑的直接转发。所以，使用邮件处理公关稿的效率很高。

　　在QQ上接受稿件然后发布，会有一种被呼来唤去的感觉，而收到邮件里公关稿，往往有被尊重的感觉。我不发的时候，会说没收到，可以委婉地拒绝，也不必马上处理;在QQ上接收文件，如果不马上处理怕忘掉，可是立刻去处理，又感觉有点跌份。

　　总之，来自QQ和邮件的公关稿，是两种截然不同的感觉。所以，如果不是领导发来的文档，对于QQ直传的文档，我都会选择拒绝。这是一种很微妙的不同，我强烈呼吁，公关公司和企业的公关们，能将这条写入你们的发稿规则中。

　　有些公司，譬如一些外企，更喜欢用MSN，我建议PR们最好同时安装QQ和MSN。