电信行业专家付亮分享在诊断腾讯论坛上部分观点

曹玉文

近日，应邀和几个IT咨询圈的专家一起参加了“诊断腾讯”活动，本来不想说什么，看到某媒体居然报道了我。而且观点明显有偏差。这里就全面但有保留地说一下我的部分观点(未经腾讯许可，故有所保留)。

　　1. “诊断腾讯”论坛的三大主题是：3Q大战中腾讯的对与错、垄断与开放、山寨与创新。从报道看，至少有多场是这样构思的，因此不免有人怀疑(《诊断会别开成公关会 腾讯应将网民利益放在首位》)。

　　2. 发起者是公关部，不过每次都有腾讯高管参加，从我参加的那场和其他场次的报道看，腾讯高管很诚恳，希望真正找到问题所在，并有所改进。

　　3. “3Q大战中腾讯的对与错”，这个问题设计是此次最大的败笔，该放下的没放下。其实谁当时对了?只是错得多还是少的问题，我的观点在《就数目字和字母那点事说几句》(2010-11-05)早已说过了，相信大家会看明白。我此次也没像一些人那样就事论事，我的观点是，腾讯的问题是事前问题“预警”缺位，早在“狗日的腾讯”之前就应该有所预料，对的是事后积极寻求“转型”，不论结果如何，能采取行动就是好的。

　　4. 关于垄断和开放，多数IT专家支持垄断，我的观点是对于腾讯这样部分业务已经达到被认定为垄断的企业，不仅应该为董事会负责，应该尽企业的社会责任，更应该尽企业的行业责任(最近常看我微博的肯定熟，我这么说百度的，这是老大们都应该考虑的事情)，推动行业健康发展、做大，然后才可能保证自己的利润不断增加。腾讯的公益基金与企业业务距离太远，建议更多支持行业相关活动，例如，支持对青少年网游、网瘾的调查研究。

　　5. 关于山寨和创新。大家都认可山寨的可取之处，都认为腾讯在微创新。有人支持腾讯继续山寨。我的观点是，腾讯“学标杆”找错了对象，应该更多学习全球领先的创意，甚至挖掘其他行业与互联网融合、提供信息化服务的探索，与中国特色结合，发现新的机会，而不是等看清国内发展趋势后，靠技术优势及实施能力，强行进入市场。具体做法我提了三条建议：(1)腾讯高管应定期放下手头工作，从全球视角，研讨行业新技术、新趋势，发现新机会;(2)员工KPI及360度考核中，应增加定性指标，鼓励员工创新;(3)以创投方式投资国内互联网企业创新(这还有一个附带的好处，增进公司高管对相关产品的了解)。

　　6. 腾讯向网民的宣传、向媒体的宣传有明显缺陷，也没有充分利用好自有的媒体资源。例如腾讯的创新并没有让用户知道。

　　7. 与公关相关，腾讯的战略更需要补充，战略眼光已成为限制公司从优秀到卓越的最大障碍。